Ki Teknology - Banco Itaú
Formé parte de las células de Customer Experience, donde lideré el rediseño del sector de seguros del banco, desde la investigación hasta la implementación final.
Introducción
Como UX/UI Designer en Itaú Chile, mi objetivo principal fue mejorar la experiencia del usuario en el sector de seguros del banco. A través de un enfoque centrado en el usuario y la metodología ágil, trabajé en la creación de productos digitales y web apps que satisfacieran las necesidades y expectativas de los clientes.
Challenge
El principal desafío fue rediseñar por completo el sector de seguros del banco para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con los objetivos de negocio. Esto implicó comprender a fondo las necesidades y problemas de los usuarios, identificar soluciones efectivas y trabajar en estrecha colaboración con un equipo multidisciplinario.
Solución
Para abordar este desafío, utilicé una variedad de técnicas y herramientas, desde la investigación cualitativa y cuantitativa hasta la creación de flujos de soluciones, wireframes y prototipos. Organizamos workshops, realizamos pruebas de usabilidad y entrevistas con usuarios para validar nuestras soluciones y asegurarnos de que cumplían con las expectativas.
Conclusión
El resultado de este proyecto fue la implementación exitosa de un rediseño completo del sector de seguros del banco, con productos digitales y web apps que ofrecían una experiencia mejorada para los usuarios. Mi papel como UX/UI Designer fue fundamental en este proceso, asegurando que el diseño estuviera centrado en el usuario y que se cumplieran los objetivos de negocio.